Papelería creativa

Todos nuestros pedidos se envían a través de la empresa de mensajería SEUR. Una vez que el pedido salga de nuestras instalaciones, podrás consultar los plazos de entrega actualizados en el sitio web oficial de la empresa de mensajería utilizando tu número de seguimiento. La tarifa estándar es de 8,99 € para pedidos con un peso comprendido entre dos y cinco kg.

El envío estándar gratuito será aplicado a pedidos igual o superiores a 120€. No incluye letreros de bienvenida ni señalética de gran formato o planos de asientos. 

Si te encuentras en las Islas Baleares, Islas Canarias, Portugal u otro país, puedes escribirnos para solicitar un presupuesto personalizado. Estaremos encantados de escuchar tus necesidades y ofrecerte una solución adaptada, ya que estos envíos pueden implicar tarifas logísticas y costes adicionales.

*Ofrecemos opciones de mensajería urgente. Para solicitar presupuestos, envíe un correo electrónico a hello@moastudio.es.

El proceso completo tiene una duración aproximada de entre dos y cinco semanas desde la confirmación de tu pedido, aunque puede variar en función del volumen de pedidos, las unidades seleccionadas, los acabados y otros elementos añadidos al pedido.

En temporadas de alta demanda o campañas como Navidad, Semana Santa o Black Friday, los plazos de producción pueden variar en función de la demanda. 

Una vez que el paquete salga de nuestras instalaciones, llegará a la dirección de envío seleccionada en un plazo estimado de entre tres y cinco días laborables.

En Moa Studio, todos los productos se elaboran bajo pedido. No existen  productos en stock. Se crean uno a uno de forma artesanal para cada cliente, con contenido específico para cada pareja de novios o evento corporativo. Por tanto, se consideran productos personalizados y no tienen derecho a cambio ni devolución si no tienen ningún defecto.

Tal como indica el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En su artículo 103/c que se refiere al derecho de Desistimiento:

• El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario y/o claramente personalizados. Al confirmar su pedido, el cliente acepta expresamente las presentes condiciones de contratación, quedando sometido a la legislación aplicable y a las condiciones específicas que regulan la adquisición de productos personalizados o a medida.

• ¿Y si hay un defecto?

Si has recibido tu pedido y presenta alguna anomalía o defecto de elaboración, escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a hello@moastudio.es, adjuntando fotografías del producto y cuéntanos qué ha pasado.

Te responderemos lo antes posible para darte una solución. Esta gestión se hará de forma gratuita (transporte de recogida y entrega incluido), de ser necesaria la sustitución.

¿Qué productos sí pueden devolverse?

Solo en casos muy concretos:

1. Productos claramente marcados como “en stock”
2. Que no hayan sido hechos bajo pedido
3. Y no estén personalizados (con nombre u otros detalles)

En ese caso, puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega del producto. Para ello, debe comunicarse al mail hello@moastudio.es, comentando cualquier anomalía que detecte en el producto.

El artículo devuelto tiene que estar en las mismas condiciones en las que fue enviado. Con su embalaje original y empaquetado de forma segura. No se admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso o manipulación. Además, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

La devolución del importe pagado menos los gastos descritos, se realizarán en un plazo máximo de 10 días a contar desde que recibamos las mercancía en nuestras instalaciones, siempre por transferencia bancaria o Bizum a la cuenta que nos proporcione el cliente.

En caso de que el cliente solicite una devolución del producto por razones no imputables al vendedor (incluyendo, pero no limitándose a, cambio de opinión, error en la selección del producto, falta de atención a las notificaciones emergentes en la web — como avisos sobre periodos de vacaciones o tiempos extendidos de entrega —, o cualquier otro motivo que no implique defecto o incumplimiento de las características ofrecidas), se reembolsará el importe del producto menos las comisiones aplicadas por la pasarela de pago.

El cliente acepta que dichas comisiones no son reembolsables y serán deducidas del importe a devolver.

Cancelación de pedidos de productos personalizados

Para productos personalizados, y una vez aprobada la propuesta de diseño, no se admitirán cambios de los mismos o cancelación del pedido. En caso de anulación de pedido por parte del cliente antes de su fabricación, facturaremos los gastos generados hasta el momento de la anulación. Eso comprende los gastos materiales, las horas destinadas al diseño personalizado y un 10% del total de la factura por gastos administrativos y de gestión.

Pasos para realizar una cancelación:

1. Escríbenos al correo electrónico hello@moastudio.es, explicándonos los motivos de la devolución e incluyendo los datos de tu pedido.
2. Al recibir tu solicitud, te contestaremos con las instrucciones detalladas que debes seguir para finalizar la cancelación.